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【角色互换】让语言修饰语言 让心灵滋养心灵

时间:2022年09月19日 点击次数:77

段琼
  当我脱去稚嫩的校服,穿上白衣那一刻起,我的身份从此从学生转变为医务工作者,从踏进医院大门那一刻起,我将牢记南丁格尔誓言,将终身肩负“救死扶伤”的使命。我从学校毕业走进医院,直接进入了产科工作。时间匆匆,现回首竟已6年。
  在产科工作这6年以来,我经历了第一次静脉穿刺成功的喜悦,经历了被家属误解的委屈,经历了传递新生的喜悦,经历了被领导责骂的无奈。

 
  现在医院内“医患纠纷”成为最热门的话题。并非因业务能力的不成熟而造成的家属不满,反而更多的是因为“口角之争“而造成的投诉事件。因此,将我们的语言加上一点温度,将我们的心灵插上一支玫瑰,将我们的角色进行一次互换。或许会减少一些愤怒,增添一些美好。
  我们产科在护理人文工作的推进上,模拟了以下三个情景,一:中午值班发生的医患纠纷;二:剖宫产术后第二天下床;三:产床分娩。体验一次当患者的感受。
  当我们切实站在患者的角度去考虑问题,或许我们得到的不再是不被理解,更多的是家属们的感谢。
  当我们真正的能感受到患者术后的痛苦,我们再去帮助患者下床时,语言将不会再过于急促,动作将不会再过于生硬。
  当我们真正自己躺在产床上,取膀胱结石位时,我们也体会到了患者内心的恐惧和无助,以及被迫体位带来的强烈不适感。有过这样的体会,我们将再指导患者屏气用力时,语气不会过分急躁,应更有耐心更加热心的服务患者。

 
  微笑的魅力更胜于面容的姣好,语言的沟通更胜于智商的卓越,热情的服务更胜于能力的高低。通过角色互换,也体验到患者的不易。一切问题从患者角度出发,发扬人文护理关怀,使护理工作“明天“更加美好。
了解这些有可能对您的就诊有所帮助